“沒想到在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，第二天就收到了電子證明，真是解了我的燃眉之急！”市民劉阿姨日前通過“北京警務(wù)”微信小程序，順利辦理了繼承公證所需的戶籍證明信，對北京市公安局推出的戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)連連稱贊。

因老伴去世劉阿姨需辦理繼承公證，按照規(guī)定需要開具親屬關(guān)系證明、戶口注銷證明等多份證明信。面對這一情況，劉阿姨一度感到焦慮無助。她抱著試試看的想法給北京市公安局海淀分局海淀派出所打電話咨詢。戶籍民警在了解情況后，不僅耐心安撫她的情緒，還細(xì)心梳理出所需證明事項(xiàng)，并通過電話指導(dǎo)她和家人通過“北京警務(wù)”微信小程序申請“全程網(wǎng)辦”。劉阿姨完成實(shí)名認(rèn)證、提交申請后，次日便收到了加蓋電子戶口專用章的多份電子版戶籍類證明信，可直接下載打印使用。

這一暖心事例，正是北京市公安局深化公安行政管理服務(wù)改革、推進(jìn)戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”便民服務(wù)的真實(shí)寫照。近年來，北京警方大力推動(dòng)戶政服務(wù)事項(xiàng)“無接觸受理、不見面審批、零跑動(dòng)辦事”，已將開具親屬關(guān)系證明、戶口登記項(xiàng)目內(nèi)容變更更正證明等八類高頻戶籍證明事項(xiàng)納入“全程網(wǎng)辦”范圍。群眾無需到現(xiàn)場，只需通過手機(jī)登錄“北京警務(wù)”微信小程序，完成實(shí)名認(rèn)證后即可在線提交申請，實(shí)現(xiàn)從“奔波跑腿”到“掌上辦理”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，近年來，北京警方持續(xù)拓展戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)辦范圍。目前，本市戶籍居民丟失補(bǔ)領(lǐng)、損壞換領(lǐng)身份證，申請領(lǐng)取臨時(shí)身份證，非本市戶籍居民電子居住證申領(lǐng)、簽注、地址變更等30項(xiàng)業(yè)務(wù)，均可在符合條件的情況下全程在網(wǎng)上辦理。2025年以來，北京市公安局依托“網(wǎng)上北京市公安局”、“北京警務(wù)”微信小程序、市統(tǒng)一申辦受理平臺等，對符合辦理?xiàng)l件的證明申請實(shí)行線上全量出具。截至今年2月底，已累計(jì)為637萬余人次辦理各類戶政業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步方便群眾辦事，在推出一系列戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”便民措施的基礎(chǔ)上，北京市公安局聚焦線下辦理量較大的戶政業(yè)務(wù)工作，加大電子戶口專用章應(yīng)用，同步推行“全市通辦”，群眾可根據(jù)自身需求，就近選擇全市范圍內(nèi)任一戶籍派出所申請辦理。同時(shí)，大力推行戶政業(yè)務(wù)預(yù)約“延時(shí)辦”“上門辦”服務(wù)，群眾通過電話預(yù)約可在非工作時(shí)間到戶籍派出所服務(wù)窗口辦理異地居民身份證等10項(xiàng)業(yè)務(wù)。

從“窗口排隊(duì)”到“掌上辦理”，從“奔波跑腿”到“零跑腿”，北京公安戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”正在用有溫度的服務(wù)解決群眾急難愁盼問題，不斷提升人民群眾的獲得感與滿意度。下一步，北京市公安局將持續(xù)優(yōu)化“全程網(wǎng)辦”服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步拓展事項(xiàng)范圍，讓更多群眾享受數(shù)字化公安改革帶來的便利。