為持續(xù)規(guī)范安檢現(xiàn)場(chǎng)操作流程、提升運(yùn)行效能、優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)安保公司立足安檢工作實(shí)際，聚焦現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)效，創(chuàng)新為安檢衣物筐加裝“數(shù)字號(hào)牌”舉措，以微小細(xì)節(jié)革新賦能服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，用務(wù)實(shí)行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效、推動(dòng)精細(xì)化管理提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
安檢工作既是守護(hù)旅客出行安全的重要防線，也是展示服務(wù)形象的關(guān)鍵窗口。長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)安檢衣物筐因缺少清晰統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，開包檢查時(shí)難以快速精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)箱包，筐體核對(duì)耗時(shí)較長(zhǎng)，既影響過檢通行效率，也延長(zhǎng)了旅客等待時(shí)間。
針對(duì)這一難題，安保公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，深入開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，全面梳理衣物筐使用現(xiàn)狀與開包查驗(yàn)流程，廣泛征集一線崗位實(shí)操意見建議，經(jīng)反復(fù)論證與細(xì)節(jié)打磨，最終確定為安檢衣物筐統(tǒng)一加裝“數(shù)字號(hào)牌”的優(yōu)化方案，確保舉措貼合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、操作性強(qiáng)。
該舉措以“精準(zhǔn)、安全、高效”為核心，扎實(shí)推進(jìn)落地實(shí)施：一是統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)識(shí)，采用清晰易識(shí)的數(shù)字編碼，實(shí)現(xiàn)開機(jī)員、開包員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員快速識(shí)別、精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，從源頭避免筐體混淆、箱包錯(cuò)配；二是規(guī)范安裝標(biāo)準(zhǔn)，將“數(shù)字號(hào)牌”固定于衣物筐把手位置，由專人負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，確保牢固耐用、不易脫落，適配高頻次使用場(chǎng)景，并可通過安檢圖像直接對(duì)應(yīng)箱包，便于快速開包查驗(yàn)；三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，提前排查各類潛在隱患，定制輕薄型金屬數(shù)字牌，科學(xué)優(yōu)化尺寸與安裝角度，確保圖像判讀清晰準(zhǔn)確；四是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，將數(shù)字牌安裝于把手內(nèi)側(cè)并精細(xì)打磨邊緣，消除尖銳棱角，有效防范旅客衣物刮損，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效能提升與旅客服務(wù)保障雙向提升。
此次優(yōu)化舉措，是安保公司開展學(xué)習(xí)教育、堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，也是基層崗位立足實(shí)際、創(chuàng)新突破的具體體現(xiàn)。舉措不搞形式主義、不做表面文章，精準(zhǔn)聚焦現(xiàn)場(chǎng)管理“小痛點(diǎn)”，拿出“真舉措”解決“真問題”，將嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，既有效提升了安檢現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效能，又切實(shí)增強(qiáng)了旅客出行的安全感、舒適感與滿意度。其成熟的經(jīng)驗(yàn)做法具有較強(qiáng)的可復(fù)制、可推廣價(jià)值，為基層崗位現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。
下一步，安保公司將持續(xù)深化舉措落地，密切跟蹤試點(diǎn)運(yùn)行情況，廣泛收集各方反饋意見，不斷優(yōu)化“數(shù)字號(hào)牌”安裝、使用、維護(hù)全流程管理，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)操流程。此次優(yōu)化舉措立足安檢實(shí)操、聚焦流程堵點(diǎn)，以小創(chuàng)新破解大問題，以細(xì)提升促進(jìn)大增效，充分體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，為安保公司持續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效、筑牢安全服務(wù)防線注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。(圖片由魏瑞莉、谷雨提供)
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