3月30日,寧夏銀川市舉行2026年第一批“人工智能+政務服務”場景及政務AI助手“銀小服”上線媒體通氣會。
銀川市正式推出2026年第一批“人工智能+政務服務”9個應用場景,同步上線政務AI助手“銀小服”,標志著當?shù)卣辗諒摹澳苻k”走向“好辦、快辦、智辦”。
此次發(fā)布的9個場景涵蓋智能引導、智能審批、智能問效三大領域,精準破解企業(yè)群眾辦事“找不到窗口、問不清流程、材料多核驗慢”等高頻難題。其中,“邊聊邊辦”創(chuàng)新場景備受關注——依托“銀小服”多輪對話能力,群眾無需逐項填表,通過自然對話即可完成業(yè)務申報。以辦理衛(wèi)生許可證為例,原先需3個工作日的流程,如今壓縮至3-5分鐘,首批10個高頻事項已實現(xiàn)“說話即辦事、聊天即申報”。
作為核心載體,“銀小服”融合大模型與本地政務垂類模型,在市政府門戶網站、“i銀川”APP等平臺同步上線,可提供7×24小時智能應答、證照查詢、預約取號等全流程服務。
市民李女士通過“銀小服”咨詢公積金提取流程,不僅秒獲材料清單,還完成了在線預約,她感慨:“以前問事要打好多電話,現(xiàn)在動動嘴就能問明白,太方便了!”
同時,銀川市還堅持“智能化+人性化”雙軌并行:保留人工窗口和2400余名“紅藍馬甲”幫辦隊伍,為老年人等群體提供全程陪同服務;推動“銀小服”適老化改造,支持語音輸入,讓老年群體“動口即辦”;同時優(yōu)化“15分鐘政務服務圈”,將服務站點嵌入商圈、夜市,實現(xiàn)“就近辦、周末辦”。(中國日報寧夏記者站 記者:胡冬梅 實習生:宋瑞萱)