近日，在寧夏移動吳忠青銅峽營業廳廳經理的辦公桌上，一封字跡略顯粗糙的表揚信格外引人注目，這是一封來自七旬孤寡老人的手寫信。
事要從2025年說起，年過七旬的王爺爺成了營業廳里的“常客”——微信登錄遇阻、手機網絡中斷、智能設備無從下手，這些在年輕人眼中的“小事”，卻成了老人生活中的“難題”。他每周都會專程來到營業廳尋求幫助，一來二去便和廳經理陸娟熟絡了起來。陸娟深知老年群體面對數字設備的窘迫，不僅在營業廳耐心細致地答疑解惑，還常常主動上門，為王爺爺和他老伴沈奶奶調試網絡、手把手指導智能設備的使用技巧，用專業與耐心，為兩位老人打開了通往數字世界的大門。
今年2月底，陸娟在戶外開展營銷服務走訪，一個念頭突然涌上心頭：那位常來營業廳的老人，已經一個多月沒露面了。這份牽掛讓她放心不下，下班后特意繞路趕往老人家中探望，推開門后得知的消息令人痛心：老人已于年前離世，兒女遠在外地，如今只剩老伴孤零零守著空蕩蕩的屋子，家中的寬帶早已因欠費停機，電視黑屏了十幾天，那些曾在陸娟幫助下勉強能用的智能設備，也因無人指導被徹底閑置。
目睹這一幕，陸娟的心里滿是酸楚。她沒有絲毫遲疑，當即幫沈奶奶結清了寬帶欠費，蹲在電視機前一步步排查故障，直到屏幕重新亮起。調試設備的間隙，陸娟還像家人一樣陪老人拉家常，關切地詢問她的身體狀況與生活需求。臨走時，她特意留下自己的聯系方式，反復叮囑：“阿姨，以后不管是手機用不明白，還是電視、網絡出了問題，隨時給我打電話，我馬上過來幫您解決。”
這份超越工作本身的貼心關懷，如春日暖陽般照亮了老人孤寂的生活。感動之余，老人親筆寫下了這封表揚信。
一直以來，寧夏移動始終堅守“以人民為中心”的服務理念，全面落實中國移動十項服務承諾，將雷鋒精神深度融入日常服務的每一個細節：為行動不便的老人、病患提供上門業務辦理，讓他們足不出戶就能享受便捷通信服務；開設“數字助老小課堂”，手把手教老人使用智能手機、線上繳費等實用技能；建立“銀發服務臺賬”，對老年客戶實行定期回訪，精準對接需求、及時解決難題。（中國日報寧夏記者站 記者：胡冬梅）
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