中國日報2月13日長沙訊 2月12日，京港澳高速巴陵服務(wù)區(qū)（北京方向）充電站內(nèi)，幾臺造型新穎的移動充電機(jī)器人正在為排隊車輛快速補(bǔ)能?！斑@是我們今年春運投入的‘新戰(zhàn)友’，單臺最大功率120千瓦，能根據(jù)車輛排隊情況靈活移動，有效緩解高峰時段充電壓力?！眹W(wǎng)湖南電動汽車服務(wù)有限公司運維人員一邊檢查設(shè)備運行狀態(tài)，一邊向記者介紹。

2026年春運期間，湖南省內(nèi)高速公路新能源汽車充電需求持續(xù)攀升。國網(wǎng)湖南電動汽車公司提前謀劃、多措并舉，以“系統(tǒng)保障+科技護(hù)航+暖心服務(wù)”三線并進(jìn)，全力守護(hù)春運綠色出行路，讓廣大車主“滿電”回家。

智慧大腦精準(zhǔn)調(diào)度，從“車找樁”到“樁找車”。面對春運“大考”，公司充分發(fā)揮“服務(wù)管理中心平臺”的智慧中樞作用。平臺基于歷史大數(shù)據(jù)，對全省高速路網(wǎng)，特別是G4京港澳、G60滬昆等骨干高速的充電站進(jìn)行流量預(yù)測和擁堵分析，精準(zhǔn)識別出處易擁堵充電站點。通過“一站一策”制定疏導(dǎo)方案，并利用“e充電”APP、高德地圖等渠道實時發(fā)布站點忙閑狀態(tài)，引導(dǎo)車主提前規(guī)劃、錯峰充電，實現(xiàn)從被動“車找樁”到主動“樁找車”的轉(zhuǎn)變。

“硬核”科技動態(tài)補(bǔ)位，移動裝備隨時應(yīng)急。針對預(yù)測出的充電高峰點位，公司提前部署了多項“硬核”科技裝備。除在郴州宜章、蘇仙、耒陽及岳陽平江等重點服務(wù)區(qū)增配移動充電艙外，今年首次在京港澳高速巴陵服務(wù)區(qū)（北京方向）試點投用了6臺充電機(jī)器人。這些機(jī)器人具備自動充電、智能調(diào)度功能，可像“充電保姆”一樣為多輛車提供快速補(bǔ)電服務(wù)，極大提升了站點應(yīng)急保障能力和充電效率。春節(jié)期間，在京港澳高速上安排應(yīng)急移動充電車、艙及機(jī)器人18臺隨時待命，動態(tài)支援充電緊張站點，確保關(guān)鍵時刻“調(diào)得出、用得上”。

“您好，這里是96969服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”春運期間，這條服務(wù)熱線保持24小時暢通，成為車主們信賴的“云端客服”。

熱線背后，是湖南省電動汽車充電服務(wù)管理中心的高效支撐。該中心經(jīng)湖南省發(fā)改委批復(fù)成立，在政府指導(dǎo)下統(tǒng)籌管理全省62.87萬根充電樁，構(gòu)建起“全省一盤棋”的充電服務(wù)管理體系。熱線作為直接服務(wù)窗口，與中心強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺協(xié)同，不僅提供站點查詢、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，更能依托平臺實時監(jiān)測與調(diào)度能力，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；蚪拥杰囍髑笾?，即刻聯(lián)動線下運維隊伍趕赴現(xiàn)場，實現(xiàn)“熱線接訴、平臺調(diào)度、線下處置”的快速閉環(huán)，確保車主需求得到及時響應(yīng)與解決。

“四個一”暖心服務(wù)，守護(hù)旅途中的溫度。在充電需求集中的高速服務(wù)區(qū)，公司累計投入近千人次，組織多支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展現(xiàn)場值守，并全面推行“四個一”暖心服務(wù)：搭起“一頂帳篷”，為等候車主提供取暖、熱水、簡餐和應(yīng)急藥品；發(fā)放“一個號牌”，登記排隊順序與聯(lián)系方式，實現(xiàn)有序引導(dǎo)；建立“一組接應(yīng)”，在相鄰或?qū)ο蚍?wù)區(qū)安排專人互通信息，實施點對點分流；提供“一張卡片”，印有周邊充電站導(dǎo)航、服務(wù)區(qū)配套信息，方便車主規(guī)劃行程。從一碗姜茶到一次引導(dǎo)，細(xì)微之處的關(guān)懷讓漫漫歸途充滿暖意。

聯(lián)動協(xié)同嚴(yán)密布防，應(yīng)對春節(jié)考驗。針對春運期間的可能出現(xiàn)的低溫寒潮天氣，公司提前啟動了春節(jié)充電保障預(yù)案。節(jié)前組織全省力量，對2140座公共充電站、8928把充電槍完成了全覆蓋特巡，重點檢查設(shè)備防風(fēng)防雪、防水防凍性能，加強(qiáng)巡查頻次，確保充電場站安全無虞、設(shè)備穩(wěn)定運行。

（中國日報湖南記者站 編輯：朱友芳 通訊員：李沙 陳靖）