近年來，南安市碼頭鎮創新推出"三級聯動、三心服務、三措并舉"工作方法，堅持清源與治本相結合，堅持接訪與解難相結合，在事心雙解上下功夫做文章，在真化解上出實招解難題，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽，有效破解信訪治理難題，實現初信初訪案件化解率提升至97%，信訪積案化解率提升至90%，滿意率達99%以上，筑牢基層社會治理的前沿陣地，為鄉村振興營造安全穩定環境，推動經濟社會高質量發展。

構建“三級聯動”體系 實現矛盾就地化解

近年來，碼頭鎮始終將信訪維穩工作作為保障民生、促進和諧的基礎性工程，貫徹南安市信訪聯席辦“控增量、減存量、防變量”的工作部署，落實信訪路線圖，按照“三到位一處理”的工作要求，建立起"村級網格排查、鎮級專班、部門會商"的三級矛盾化解網絡，堅持“預防走在排查前、排查走在調解前、調解走在激化前”，聚焦群眾"急難愁盼"問題，持續開展“化解矛盾風險 維護社會穩定”專項治理工作。

為此，鎮村干部與片區民警常態化下沉網格，變“群眾上訪”為“干部下訪”“入戶家訪”，主動摸排、了解社情民意，群眾的需求。對排查發現的矛盾糾紛，組織力量，第一時間介入，耐心調處，切實把矛盾糾紛化解到位。每月定期召開多部門聯席會議，對疑難風險進行集中研判，確保問題“發現早、化解快、效果好”。

踐行“三心服務”理念 推動“事心雙解”

碼頭鎮著力推進鎮村綜治中心規范化建設，設立“一站式”信訪接待窗口，嚴格執行領導接訪公告、首接負責與限時辦結、跟蹤回訪制度。鎮綜治中心每日安排科級領導接訪，鎮主要領導每月至少兩次在中心接待群眾；村級綜治中心設立社情民意接待室，每天有“兩委”干部值班，駐村領導每周定期下沉，方便群眾就近反映訴求。

同時，創新實施“211舒心回訪”機制，鎮綜治中心成立回訪督導組，對信訪案件辦結后，2天內回訪確認工作人員是否上門，1周內跟蹤辦理進度，1個月內進行滿意度測評，確保問題徹底解決。對生活困難的信訪群眾，啟動“貼心幫扶”，聯動民政、慈善、婦聯及鄉賢等多方力量進行救助，努力實現事情解決與心結疏導的雙重目標。

創新“三措并舉”模式 科技法治雙輪驅動

面對信訪工作新挑戰，碼頭鎮積極以數字化賦能治理，推廣“綜治中心智慧”小程序，引導群眾線上反映問題、查詢進度、評價結果。目前線上信訪占比已達75%，渠道更暢通，處理更高效。

該鎮在南安市信訪聯席辦的指導下，還廣泛動員“兩代表一委員”（基層黨代表、人大代表、政協委員）參與疑難復雜案件的調解，憑借其在群眾中的公信力，今年已成功化解進京訪1件、重復訪3件。此外，通過開展“有矛盾有糾紛找綜治中心”為主題集中宣傳月、法律工作者等進村進企宣講活動，推動常態化法治宣傳，實行“一村一法律顧問”等措施，積極引導群眾依法理性表達訴求，從源頭減少越級非訪現象。