我一直記得那一天——
傍晚7點多，手機響了，原來是客戶打來電話：“是順豐嗎？我有個快遞今天到了站點，能幫我優先送嗎？”
按照流程，這樣的快遞要次日上午派送，我也是這么回復的。
“實在麻煩了，送的是藥，醫院急著用，能不能今天就送到？”電話里，客戶語氣急切。
我意識到情況緊急，馬上和倉庫、分撥的同事聯系，從成堆的包裹中，找到了那件能救命的快遞。晚上10點，我把藥品送到了醫院。工作中，這樣的急事時常遇到，我想，這便是客戶對我們這個行業的信任吧。
還記得我剛工作的時候，一件快遞從外省到西藏拉薩至少得要5天，現在特快件3天內就能送達。相信隨著交通條件改善、收入水平提高，更多人將享受網購的便利。
（作者為西藏順豐速運有限公司收派員）
《 人民日報 》（ 2025年10月21日 02 版）
