一面印著“十分敬業(yè) 之 半夜都能上門維修WiFi”的錦旗，是中國(guó)移動(dòng)寧夏公司石嘴山分公司的裝維工程師金海洋收到的特殊的禮物。

“沒想到半夜11點(diǎn)報(bào)修，師傅還能這么快上門，不到半小時(shí)就修好了網(wǎng)絡(luò)，太感謝了！”送來錦旗的用戶感激地說道。

那晚11時(shí)許，金海洋正準(zhǔn)備洗漱，手機(jī)突然響起——一位用戶帶著焦急的語氣打來求助電話，稱家中網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷，而自己正需要趕制一份緊急的工作材料，“沒網(wǎng)可真是急壞了！”該用戶回憶說。

“您別慌，我這就過去看看！”沒有絲毫猶豫，金海洋當(dāng)即安撫用戶情緒，詳細(xì)詢問了住址和網(wǎng)絡(luò)故障的基本情況后，迅速拿起工具箱趕往用戶家中。“用戶的需求就是命令，不管多晚，能及時(shí)幫用戶解決問題，就是我們的本分。”途中，他提前通過系統(tǒng)初步排查了用戶線路信息，為現(xiàn)場(chǎng)搶修爭(zhēng)取時(shí)間。

抵達(dá)用戶家中時(shí)，已是深夜11點(diǎn)半。金海洋首先檢查了光貓狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常上線。隨后他擴(kuò)大排查范圍，摸黑來到樓道弱電井，逐段檢查線路接口狀態(tài)、光纖衰耗情況等關(guān)鍵指標(biāo)。深夜的樓道燈光昏暗，他便用手機(jī)手電筒照亮線路，蹲在狹窄的井道里仔細(xì)核查每一處細(xì)節(jié)。憑借多年的裝維經(jīng)驗(yàn)，最終他僅用半小時(shí)就精準(zhǔn)定位故障，并成功修復(fù)了線路問題，用戶網(wǎng)絡(luò)隨即恢復(fù)正常。

“這維修速度和服務(wù)態(tài)度都非常讓人感動(dòng)！”用戶再三致謝道。裝維工程師金海洋激動(dòng)地說：“這是我收到最好的禮物，也是客戶對(duì)我工作的極大認(rèn)可和鼓勵(lì)。”

在中國(guó)移動(dòng)寧夏公司，這樣用行動(dòng)傳遞溫暖的裝維工程師還有很多。 石嘴山大武口區(qū)有位90歲老人，每次看電視需協(xié)助時(shí)，都會(huì)撥通移動(dòng)裝維工程師的電話，裝維工程師總是第一時(shí)間上門幫老人調(diào)試設(shè)備，這一暖心舉動(dòng)已持續(xù)100余天；銀川西夏區(qū)的一位老人遇到了一名陌生人上門，宣稱要為其升級(jí)機(jī)頂盒設(shè)備，老人沒有相信，而是選擇聯(lián)系多次上門服務(wù)并宣講反詐知識(shí)的移動(dòng)裝維工程師解師傅，解師傅立即上門并協(xié)助警方抓走嫌疑人……

自中國(guó)移動(dòng)十項(xiàng)服務(wù)承諾發(fā)布以來，寧夏移動(dòng)始終秉持“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，以“承諾兌現(xiàn)100%、問題解決率100%、用戶滿意度100%”為目標(biāo)。這些看似平常的行為，恰是寧夏移動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)承諾的縮影，對(duì)他們而言，用戶的需求都是踐行承諾的“指令”，用戶的認(rèn)可便是最珍貴的“禮物”。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅）