中國日報3月14日長沙訊 3月14日，2025年湖南省“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會在長沙召開，會上公布了2024年湖南消費者權(quán)益保護工作相關(guān)情況，并介紹2025年工作重點。

2024年，湖南省市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴、舉報和咨詢495812件，其中投訴338694件，舉報138218件，按時辦結(jié)率99.48%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9487.49萬元。投訴量居前五的分別是食品、教育培訓服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)。舉報量居前五的分別是廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，核查舉報136874件，按時核查率98.70%，罰沒金額389.94萬元。

在消費維權(quán)舉措上，湖南多管齊下。推行“雙號并行”，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機制，熱線話務(wù)接通率超95%。組織開展12315消費投訴信息公示，建立消費投訴公示“紅黑榜”，全省在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達98.85%。強化消費糾紛多元化解機制，全省發(fā)展消費糾紛在線解決（ODR）企業(yè)4947家，較上年增長19.70%，ODR企業(yè)開展先行和解18416件，同比增長52.22%。發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”執(zhí)法威懾，全年辦理 “訴轉(zhuǎn)案”778件。

據(jù)介紹，2025年，湖南市場監(jiān)管部門將圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”，從五個方面發(fā)力。一是優(yōu)環(huán)境，實施內(nèi)需擴量提效攻堅，開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，拓展放心消費新場景，建立健全無理由退貨機制。二是強監(jiān)管，開展“守護消費”專項行動，打擊假冒偽劣等違法行為，加大對直播帶貨、預(yù)付卡消費等重點領(lǐng)域治理，啟動《湖南省消費者權(quán)益保護條例》修訂工作。三是提效能，開展12315效能提升行動，暢通投訴舉報渠道，加大投訴信息公示力度，發(fā)展更多ODR企業(yè)。四是廣宣傳，利用重大節(jié)點宣傳消費政策和知識，開展“五進”活動，發(fā)布消費提示和警示。五是促共治，加強部門協(xié)作，構(gòu)建消費糾紛多元化解機制，推進消費民事公益訴訟，開展城市消費者滿意度測評等活動。

新的一年，湖南省將聚焦消費者急難愁盼，高質(zhì)量做好消費者權(quán)益保護工作，全力營造安全、放心消費環(huán)境，努力交出人民群眾滿意的消費維權(quán)答卷，真正讓消費者能消費、敢消費、愿消費，樂享高品質(zhì)消費。

（中國日報湖南記者站 何純 朱友芳|劉瑤）