為依法及時(shí)化解勞動(dòng)人事爭(zhēng)議，減輕勞動(dòng)雙方訴累，2024年4月，貴州省貴陽市人社局、市總工會(huì)、市司法局聯(lián)合創(chuàng)新成立貴陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解中心，為當(dāng)事人提供貫穿“調(diào)援裁”全過程、多方式、一站式、綜合性服務(wù)，讓群眾維權(quán)“少跑路”。

多元調(diào)解 “一站式”服務(wù)更快捷

“成立調(diào)解中心是多部門積極探索多元化解矛盾糾紛的創(chuàng)新舉措，讓糾紛化解在訴訟前。”貴陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院院長(zhǎng)楊柱說，調(diào)解中心成立后，堅(jiān)持以職工群眾需求為導(dǎo)向，通過釋法明理、耐心疏導(dǎo)等方式，為勞動(dòng)者提供普法、咨詢、調(diào)解、法律援助等“一站式”服務(wù)。調(diào)解中心采取“就地申請(qǐng)、聯(lián)動(dòng)處置、多元調(diào)解”模式，將勞動(dòng)爭(zhēng)議“關(guān)口前移”，柔性化解勞動(dòng)糾紛，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

楊柱介紹，以前遇到需要法律援助、困難職工幫扶問題，當(dāng)事人要分別到司法局和總工會(huì)申請(qǐng)辦理。貴陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解中心成立后，法律援助工作更加便捷，每周由司法局派駐公益律師到調(diào)解中心坐班，現(xiàn)場(chǎng)解決困難群眾申請(qǐng)法律援助難點(diǎn)，對(duì)符合法律援助條件的勞動(dòng)者進(jìn)行相關(guān)材料的初審，推送至法律援助中心，跟進(jìn)并指派律師為勞動(dòng)者提供法律援助，做到應(yīng)援盡援。

如今，貴陽貴安11家仲裁院均成立了勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解中心，配備40名專職工作人員，并聘請(qǐng)了11名取得律師執(zhí)業(yè)資格證、具備較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和較高職業(yè)素養(yǎng)的兼職調(diào)解員，共同參與勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴陽貴安調(diào)解中心成立以來，共調(diào)解案件7856件，調(diào)解成功5204件，調(diào)解達(dá)成金額5165.62萬元。

足不出戶 “云調(diào)解”方式更省心

“當(dāng)初抱著試一試的想法到仲裁委員會(huì)提出仲裁，因?yàn)閷?duì)方公司不在貴陽，沒想到會(huì)調(diào)解成功，足不出戶就將爭(zhēng)議解決了。”當(dāng)事人張某說。2024年底，張某與北京某科技公司發(fā)生合同糾紛，故向貴陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁。由于被申請(qǐng)人在北京，不方便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解或訴訟，調(diào)解員采取“云調(diào)解”方式，組織雙方當(dāng)事人線上調(diào)解。同時(shí)，司法局及時(shí)為張某提供法律援助，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司于1月10日前一次性支付張某1萬元賠償金。

調(diào)解中心創(chuàng)新調(diào)解方式，以傳統(tǒng)的線下調(diào)解為基礎(chǔ)，電話溝通為輔助，創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”。調(diào)解員會(huì)根據(jù)案件復(fù)雜程度和當(dāng)事人需求，靈活選擇調(diào)解方式。如案件標(biāo)的較小、爭(zhēng)議明確清晰，則選擇電話溝通；案件標(biāo)的較大，爭(zhēng)議點(diǎn)相對(duì)明確，則選擇“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”，讓當(dāng)事人足不出戶就能解決爭(zhēng)議；案件標(biāo)的大，事實(shí)爭(zhēng)議不清晰，當(dāng)事人分歧大，調(diào)解員在征求當(dāng)事人意見后，組織當(dāng)事人線下溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

“下一步，我們將更加關(guān)注弱勢(shì)群體、關(guān)愛困難職工，積極推進(jìn)‘一函兩書’運(yùn)用，加強(qiáng)與12351工會(huì)職工維權(quán)熱線、12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，建立完善調(diào)解中心服務(wù)職能，不斷提升勞動(dòng)爭(zhēng)議多元調(diào)處能力。同時(shí)，大力推廣運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解’創(chuàng)新模式，更加便捷高效維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。”楊柱說。