“請(qǐng)先做個(gè)自我介紹，讓我更充分地了解你的實(shí)際情況，如：姓名、年齡、學(xué)校、項(xiàng)目實(shí)習(xí)的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等。”

“好的，我……”思思的回答剛開(kāi)了個(gè)頭，就聽(tīng)到屏幕那邊開(kāi)始倒數(shù)3、2、1。倒數(shù)結(jié)束后，才是應(yīng)聘者的自我介紹時(shí)間。

顯然，第一次面對(duì)一個(gè)“眼睛占了半張臉”的卡通人物進(jìn)行面試，思思過(guò)于緊張，“搶答了”。

今年的畢業(yè)季秋招，很多畢業(yè)生有了一次人生初體驗(yàn)——面對(duì)AI面試官，以人機(jī)對(duì)話的形式完成一場(chǎng)面試。

據(jù)了解，今年的秋招面試，美團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、字節(jié)跳動(dòng)等公司都用上了AI系統(tǒng)。這種全新的面試方式可以幫一些企業(yè)提效，而對(duì)一些求職者來(lái)說(shuō)則是挑戰(zhàn)。

初次體驗(yàn)

對(duì)著手機(jī)里的卡通人物面試

AI面試還沒(méi)正式開(kāi)始，思思就有點(diǎn)手忙腳亂。因?yàn)槊嬖囆枰螺d“AI面試官”軟件，但軟件對(duì)瀏覽器有要求，思思連著試了兩個(gè)瀏覽器，都無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面。

好在用人單位在發(fā)來(lái)的面試邀請(qǐng)郵件中還提供了移動(dòng)端面試軟件的二維碼，思思最終用手機(jī)成功下載了面試軟件。

使用AI面試的一個(gè)好處是節(jié)省交通和時(shí)間成本。所以，雖然瀏覽器出了點(diǎn)小問(wèn)題，但她還是成功登錄進(jìn)面試界面，并沒(méi)有“遲到”。

手機(jī)進(jìn)入面試軟件后，思思先按軟件要求進(jìn)行了登錄操作，經(jīng)過(guò)輸入手機(jī)驗(yàn)證碼識(shí)別身份、聲音識(shí)別等一系列操作后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到了面試頁(yè)面。此時(shí)，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)“智能HR”的形象，“她”留著微卷的短發(fā)，身穿淡黃色外套、藕色內(nèi)搭和牛仔褲，手里捧著一個(gè)筆記本電腦。而在屏幕的左上角，也實(shí)時(shí)顯示著思思的樣子。

“智能HR”一共提出了八個(gè)問(wèn)題，內(nèi)容與普通的面試問(wèn)題大致相同。比如，“曾經(jīng)做過(guò)什么項(xiàng)目？”“面對(duì)壓力的時(shí)候會(huì)怎么辦？”“遇到困難時(shí)如何克服？”等等。其中，有兩個(gè)問(wèn)題，“智能HR”是根據(jù)思思的回答反問(wèn)的，要求思思做進(jìn)一步的解釋或延展。

在一些問(wèn)題中，“智能HR”還給了思思一些“機(jī)器話術(shù)”式的鼓勵(lì)，比如“你回答得很精彩，我們繼續(xù)挑戰(zhàn)吧”。

“智能HR”的提問(wèn)環(huán)節(jié)大約進(jìn)行了30多分鐘。每個(gè)問(wèn)題回答結(jié)束后，需要思思手動(dòng)點(diǎn)擊屏幕上的“下一步”。在八個(gè)問(wèn)題全部回答完后，系統(tǒng)就自動(dòng)進(jìn)入了測(cè)試頁(yè)面。在該環(huán)節(jié)，思思被要求做了一篇測(cè)試題目。測(cè)試題做完后，這場(chǎng)面試就結(jié)束了。

事后復(fù)盤

AI面試在互動(dòng)環(huán)節(jié)存在不足

本來(lái)為了這次面試，思思特意在學(xué)校的圖書(shū)館預(yù)約了一個(gè)小房間，但由于圖書(shū)館里的電腦沒(méi)法打開(kāi)面試軟件，她全程坐在椅子上，舉著手機(jī)完成了面試。可能因?yàn)槭桥e著手機(jī)面試，思思的手勢(shì)顯得有些不自然，在面試后半段時(shí)間，思思明顯感覺(jué)舉著手機(jī)的胳膊有些吃力，不得不來(lái)回?fù)Q手。而且可能因?yàn)榛卮饐?wèn)題時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，到最后思思的嗓子也開(kāi)始不舒服，忍不住不斷地清嗓。

對(duì)于第一次參加AI面試，思思事后進(jìn)行了復(fù)盤。她覺(jué)得，從硬件角度來(lái)說(shuō)，AI面試系統(tǒng)在PC端對(duì)瀏覽器有要求，這一點(diǎn)在面試之前的邀請(qǐng)信中完全沒(méi)有提及，這導(dǎo)致她無(wú)法使用準(zhǔn)備好的電腦面試。雖然面試最終用手機(jī)完成了，但由于舉著手機(jī)回答問(wèn)題的時(shí)間較長(zhǎng)，她不但胳膊很酸，狀態(tài)也有點(diǎn)受影響。

不同的硬件問(wèn)題，是不少有過(guò)AI面試經(jīng)歷的應(yīng)聘者頻頻吐槽的點(diǎn)。

有過(guò)AI面試經(jīng)驗(yàn)的梁璐說(shuō)，她面試的時(shí)候被要求只能用電腦不能用手機(jī)，用人單位甚至讓她下載了一個(gè)軟件對(duì)手機(jī)進(jìn)行屏蔽，避免她面試的時(shí)候作弊。但在這種情況下，梁璐擔(dān)心如果電腦出了問(wèn)題，會(huì)被迫放棄面試。

AI應(yīng)聘系統(tǒng)的智能化問(wèn)題也是應(yīng)聘者們關(guān)注的另一焦點(diǎn)。第一次AI面試體驗(yàn)下來(lái)，思思覺(jué)得，她使用的“AI面試官”系統(tǒng)，在提問(wèn)時(shí)總在一個(gè)大問(wèn)題下羅列太多小問(wèn)題，導(dǎo)致她有時(shí)會(huì)記不清前面的問(wèn)題是什么，也無(wú)法回答得太充分。

有應(yīng)聘者吐槽AI面試界面會(huì)卡頓，問(wèn)題沒(méi)有邏輯，語(yǔ)言很滯澀。更有應(yīng)聘者表示，自己的問(wèn)題還沒(méi)有回答完，“智能HR”就已進(jìn)入到下一個(gè)問(wèn)題界面。

思思還覺(jué)得，相較于與真人HR面對(duì)面進(jìn)行線下面試，AI面試雖然能節(jié)省用人單位和應(yīng)聘者的時(shí)間成本，但AI面試在互動(dòng)環(huán)節(jié)上還是存在一些不足。

比如，她參加的這場(chǎng)AI面試，并沒(méi)有設(shè)置應(yīng)聘者對(duì)用人單位的提問(wèn)環(huán)節(jié)，她本來(lái)想向用人單位咨詢一下具體的工作內(nèi)容和薪金報(bào)酬等問(wèn)題，結(jié)果“智能HR”在提問(wèn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，馬上就轉(zhuǎn)到了答測(cè)試題環(huán)節(jié)。

兩者差別

線下面試能讓?xiě)?yīng)聘者更好了解企業(yè)

從網(wǎng)絡(luò)上對(duì)AI面試的反饋來(lái)看，大多數(shù)應(yīng)聘者對(duì)AI面試還是可以接受的。但也有部分畢業(yè)生表達(dá)了不滿：“我寧愿跟好幾個(gè)真人面試官面對(duì)面談幾個(gè)小時(shí)，也不想跟AI面試，也不是緊張，就是感覺(jué)不舒服。”

接到兩個(gè)AI面試邀請(qǐng)的梁璐也提到了類似問(wèn)題。她在面試前查了一下，其中一個(gè)企業(yè)是在篩選簡(jiǎn)歷后開(kāi)啟了AI面試，而另一個(gè)企業(yè)連簡(jiǎn)歷都沒(méi)篩選就直接進(jìn)入了AI面試。在她看來(lái)，后一個(gè)企業(yè)對(duì)她根本不了解，AI面試成了一個(gè)過(guò)場(chǎng)，所以她并沒(méi)有選擇參加該企業(yè)的面試。

“我更希望跟真人交流，因?yàn)楸容^有場(chǎng)景感，而且我也希望跟懂業(yè)務(wù)的人聊一聊工作的相關(guān)細(xì)節(jié)。”梁璐覺(jué)得，線下面試能讓?xiě)?yīng)聘者更好地了解企業(yè)的精神面貌、工作氛圍，應(yīng)聘者在選擇的時(shí)候也能有更多參考。

梁璐還認(rèn)為，即便線下面試沒(méi)有通過(guò)，她也能通過(guò)這次經(jīng)歷讓自己應(yīng)對(duì)面試的能力有所提升，而這一點(diǎn)是AI面試提供不了的，“面試者的整體表現(xiàn)，AI面試官無(wú)法給予真正‘人情往來(lái)’的有效反饋”。

從有過(guò)類似經(jīng)歷的網(wǎng)友反饋看，對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，AI面試是把“雙刃劍”，既有好的方面，也有不利的地方。比如，有人認(rèn)為面對(duì)“智能HR”的時(shí)候，緊張情緒會(huì)小很多，但同時(shí)自信滿滿的狀態(tài)又沒(méi)辦法被用人單位完整捕捉到。

梁璐也提到，AI面試最大的好處就是能消除面試者的緊張情緒。此外，AI面試最后的篩選得分是由系統(tǒng)做出的，這排除了一些真人HR的主觀傾向，能夠相對(duì)公平。

企業(yè)看法

面試需綜合考量不能完全依賴AI

從今年招聘市場(chǎng)的反饋來(lái)看，使用AI面試的企業(yè)數(shù)量確實(shí)非常多，僅在網(wǎng)絡(luò)咨詢中有所呈現(xiàn)的就包括美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)、菜鳥(niǎo)、安踏、湯臣倍健、西門子、嘉士伯、北森等多家知名公司。

這些公司都將AI面試放在了初面階段，試圖通過(guò)AI面試對(duì)候選人進(jìn)行初步篩選。其中，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于大多招聘的是技術(shù)開(kāi)發(fā)崗位，所涉及的面試問(wèn)題也是比較固定的基礎(chǔ)問(wèn)題，所以更愿意采用AI面試的方式。

今年的秋招季，美團(tuán)主要在人力資源崗位、后端開(kāi)發(fā)崗位等的面試流程中增加了AI面試環(huán)節(jié)。美團(tuán)的HR總結(jié)認(rèn)為，AI面試有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是能提升招聘效率，另一則是能標(biāo)準(zhǔn)化考核維度，避免個(gè)人偏好和主觀偏見(jiàn)，讓人才選拔更加客觀。

當(dāng)然美團(tuán)方面也承認(rèn)，當(dāng)前的AI面試還存在一定的提升空間，比如對(duì)整體面試時(shí)長(zhǎng)的把握，較真人面試官的引導(dǎo)較為淺顯。而且AI面試無(wú)法向候選人傳達(dá)對(duì)崗位更深入或個(gè)性化的信息。因此，面試不能完全依賴AI，需要綜合評(píng)估考量。

根據(jù)復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源學(xué)院研究所發(fā)布的《AI在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用白皮書(shū)》中的調(diào)查結(jié)果顯示，AI技術(shù)在招聘流程中最多被使用的是建立篩選環(huán)節(jié)。在所有使用AI技術(shù)處理招聘流程的企業(yè)中，48.9%的企業(yè)通過(guò)AI進(jìn)行簡(jiǎn)歷智能篩選。也就是說(shuō)，在面試者見(jiàn)到AI卡通人物開(kāi)始面試之前，很可能他們的簡(jiǎn)歷已經(jīng)通過(guò)了一次AI考核。

全球知名科技期刊《Nature》曾發(fā)表過(guò)多篇文章，探討人工智能在招聘實(shí)踐中的倫理與歧視問(wèn)題。其中一篇發(fā)表于2023年的文章就提到過(guò)，AI可消除人類的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)、加快招聘程序、降低成本，但同樣會(huì)產(chǎn)生“算法偏見(jiàn)”。因?yàn)锳I分析基于的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)有部分刻板印象滲透其中。

知名人力資源科技商業(yè)網(wǎng)站“HRTech”也曾推文指出，數(shù)據(jù)偏見(jiàn)和隱私問(wèn)題是AI招聘的缺點(diǎn)之一。而為解決這一問(wèn)題，企業(yè)必須確保人工智能不是招聘流程中唯一決策者。

建議

應(yīng)聘者要學(xué)會(huì)在鏡頭前“推銷”自己

對(duì)于AI面試在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用及發(fā)展，北京柏英咨詢管理顧問(wèn)有限公司獵頭首席顧問(wèn)劉芳表示，AI應(yīng)用到招聘領(lǐng)域的基礎(chǔ)是技術(shù)的快速成熟，同時(shí)也有當(dāng)前招聘市場(chǎng)上應(yīng)聘者數(shù)量較多的大背景推動(dòng)。

劉芳認(rèn)為，AI面試對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的好處就是降本增效。人力資源部門不再需要進(jìn)行海量的簡(jiǎn)歷瀏覽篩選，也不需要頻繁地跟業(yè)務(wù)部門對(duì)接面試題目，這大大降低了人力成本，提高了面試效率，所以很多公司都開(kāi)始采用AI面試。

此外，劉芳還認(rèn)為，通過(guò)AI面試招聘，可以相對(duì)減少業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在選擇新員工時(shí)存“私心”的可能性，改善招聘過(guò)程中的公平性問(wèn)題。不過(guò)，劉芳表示，AI也無(wú)法完全消除招聘中的偏見(jiàn)與歧視，而是換一種形式來(lái)呈現(xiàn)。

她進(jìn)一步舉例說(shuō)明，比如在以往的傳統(tǒng)面試過(guò)程中，一些應(yīng)聘者雖然學(xué)歷不高，但專業(yè)能力強(qiáng)、情商高，他們能夠在面試過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，為自己爭(zhēng)取到一些機(jī)會(huì)。但面對(duì)AI面試，這類應(yīng)聘者可能完全沒(méi)有展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，就被直接篩選掉了。

作為有豐富招聘經(jīng)驗(yàn)的首席獵頭顧問(wèn)，劉芳給應(yīng)聘者在面對(duì)AI面試時(shí)提出了一些建議。

她認(rèn)為，對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，最核心的是要調(diào)整心態(tài)。AI技術(shù)在人力資源管理方面的應(yīng)用是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不管應(yīng)聘者喜不喜歡，都是要在進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)面對(duì)的。應(yīng)聘者要放平心態(tài)，提升自己適應(yīng)變化和發(fā)展的能力。劉芳還強(qiáng)調(diào)，心態(tài)決定了應(yīng)聘者能否更主動(dòng)地應(yīng)對(duì)AI面試。

從應(yīng)聘者的角度看，隨著AI技術(shù)的成熟，面部表情和語(yǔ)音識(shí)別功能越來(lái)越強(qiáng)大，應(yīng)聘者的表達(dá)能力、表情管理、邏輯思維等都能在AI面試中得到更好的體現(xiàn)。

“AI面試官是冰冷的機(jī)器人，交流中它可能不會(huì)給應(yīng)聘者很多互動(dòng)，但應(yīng)聘者要時(shí)刻提醒自己，展現(xiàn)更好的精神狀態(tài)。”劉芳說(shuō)，隨著人工智能可視化的水平提高，用人單位也會(huì)在面試結(jié)束后，調(diào)取AI面試過(guò)程的視頻錄像，通過(guò)對(duì)比，挑選出那些形象更有朝氣、精神狀態(tài)更飽滿、更有激情和活力的應(yīng)聘者。所以，千萬(wàn)不要因?yàn)槊嬖嚬偈菣C(jī)器人，就在面試的時(shí)候有所懈怠。

劉芳覺(jué)得，在重視形象的同時(shí)，應(yīng)聘者還要注重提高自己的表達(dá)能力，要能更精準(zhǔn)地回答AI面試官的問(wèn)題。更重要的是要學(xué)會(huì)在“推銷”自己的同時(shí)，注重微表情、肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言信息的表達(dá)。“要把自己當(dāng)成一個(gè)主播，提升自己的鏡頭感，鍛煉在鏡頭前‘推銷’自己的能力。”

本版文/北京青年報(bào)記者張子淵 實(shí)習(xí)生杜俊容

統(tǒng)籌/林艷張彬

攝影/北京青年報(bào)張子淵