中國日?qǐng)?bào)9月26日長沙訊 9月26日上午，長沙市舉行文旅資源推介和招商引資對(duì)接會(huì)。會(huì)上，湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)與湖南省旅游學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《“游客滿意在長沙”服務(wù)規(guī)范》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并將于一個(gè)月后正式實(shí)施。

《服務(wù)規(guī)范》包括旅游景區(qū)、旅行社、住宿餐飲、文博場(chǎng)館和旅游交通等5個(gè)部分。著力構(gòu)建“讓游客賓至如歸、讓市場(chǎng)活力迸發(fā)”的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

此次發(fā)布的《服務(wù)規(guī)范》具體有7個(gè)方面的探索與創(chuàng)新：

第一，先行賠付。針對(duì)游客維權(quán)賠付難、賠付慢的問題，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，在游客利益受損，理由正當(dāng)、證據(jù)充分時(shí)，實(shí)施先行賠付，給游客權(quán)益加道“安全險(xiǎn)”，讓游客吃下“定心丸”，提振游客消費(fèi)信心。目前，五一商圈已率先實(shí)施，進(jìn)一步在全市推廣。

第二，等待限時(shí)。針對(duì)旅游高峰期游客等待時(shí)間過長的問題，明確服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，比如酒店入住15分鐘內(nèi)快速辦理，現(xiàn)場(chǎng)投訴1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，事后投訴3個(gè)工作日內(nèi)反饋，確保服務(wù)高效，提升游客體驗(yàn)感。

第三，柔性執(zhí)法。針對(duì)外地車輛因不熟悉路況產(chǎn)生的輕微違章問題，實(shí)施“首違免罰”與“輕違不罰”政策，展現(xiàn)長沙城市的包容與溫情，營造更加和諧的旅游環(huán)境。

第四，科技賦能。針對(duì)節(jié)假日熱門景點(diǎn)預(yù)約難的問題，提倡運(yùn)用科技化的手段，加快熱門景區(qū)“人臉識(shí)別”系統(tǒng)的改造，讓游客迅速通關(guān)。鼓勵(lì)發(fā)展5G+智慧旅游項(xiàng)目，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第五，文旅融合。深入挖掘長沙悠久的歷史文化、厚重的革命文化、活躍的現(xiàn)代文化資源，在景區(qū)、酒店、民宿、餐館、地鐵、公交等場(chǎng)所推出“長沙故事”，讓游客來長沙既能“看山看水看風(fēng)景”，又能“觀文品史、體驗(yàn)生活”。

第六，惠民便民。旅游高峰期，根據(jù)客流分布特點(diǎn)靈活調(diào)整地鐵公交運(yùn)行，增加熱門景區(qū)周邊車輛班次和單趟載客量，延長運(yùn)營時(shí)間，提高運(yùn)輸能力。率先對(duì)公共文化場(chǎng)館限定最高票價(jià)，讓公共文化“高雅不貴”。

第七，明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)部分商家定價(jià)不醒目、節(jié)假日隨意漲價(jià)等行為，要求商家要把價(jià)格公示在醒目位置，對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的景區(qū)、酒店限定最高漲價(jià)幅度，讓游客明白消費(fèi)。

（中國日?qǐng)?bào)湖南記者站 鄒碩 朱友芳）