“云端”借書還書 快遞上門服務（解碼·提升公共文化服務水平）

上午8點，忙完家務，湖北武漢市民李西洛打開湖北省圖書館微信公眾號，快速找到“楚天云遞”服務平臺，開始查閱最新上架的圖書。她平時習慣去湖北省圖書館看書，最近卻減少了出門的次數。“天氣炎熱的時候，我基本上就在網上借還圖書，方便又快捷。”李西洛說。

“楚天云遞”是湖北省圖書館于2020年6月推出的新型網借書服務。讀者可以用手機、電腦等設備，“云端”下單借書，快遞員送書上門。

十幾分鐘后，李西洛選好了3本圖書，并將它們全部加入“楚天云遞”平臺的借書架。接著，她又繼續點擊借閱按鍵，確認收書地址，提交訂單后，支付了4元圖書物流配送費。“這個平臺不僅可以線上借書，也可以線上還書，配送費和我來回跑一趟圖書館的車費差不多。”李西洛又找到了平臺上的預約還書按鈕，確認好要還的圖書，“現在只需要等快遞小哥上門，我就可以收書和還書了。”

與寄送普通快遞的價格不一樣，“楚天云遞”平臺寄送圖書是按照數量計算費用。“不管是借書還是還書，也不論訂單來自全國哪個地方，讀者如果每單借閱或返還的圖書在3本以內，每單配送費我們都會補貼2元。”湖北省圖書館中文圖書部“楚天云遞”工作人員黃萍說，他們還將每個月的18日定為“超級免郵日”，當天前100單借閱的讀者，如果選擇3本以內的圖書均可免配送費。

李西洛支付了借書物流配送費后，3公里之外的湖北省圖書館網借中心里，李西洛的借書訂單立即顯示到了黃萍的電腦上。“我們的工作人員每天會發送兩次圖書，上午9點半左右發送前一天下午4點到當天上午9點的訂單，下午4點半左右發送當天上午9點到下午4點的訂單。”黃萍指著電腦屏幕說，“現在平均每天有40多個線上借閱訂單，借出圖書100多冊。”

據湖北省圖書館數據，運營4年以來，“楚天云遞”平臺已服務讀者近2萬名，借出圖書共8.5萬冊。線上借書的讀者不僅有城市居民，也有農村讀者。“‘楚天云遞’平臺現在有3萬余冊圖書，只要讀者在線上辦理一個借書證，每次最多可以在平臺上借12本圖書。”黃萍說。

此外，為了讓讀者在線上盡可能地找到自己喜歡的圖書，“楚天云遞”平臺的圖書也在及時更新。“我們每個月都會下架一些借閱率低的圖書，同時補充一些熱門圖書。平臺上最熱門的網借書全年被借閱近50次。”黃萍說。

在網借中心里，黃萍一邊推著手推車，一邊拿著打印出來的線上借書訂單來回找書。當找到所有圖書之后，黃萍又來到電腦前，打印好快遞標簽，再根據標簽上的訂單挨個將圖書裝袋打包。“我們必須在快遞員上門之前，把所有要發送的圖書打包完畢。”黃萍說著，再看看時間，整個流程只花了20多分鐘。

上午9點半，快遞員來到湖北省圖書館網借中心，攬收裝有圖書的包裹，統一送往快遞分揀中心。“每本圖書的借閱期限為40天，如果需要，讀者可以在湖北省圖書館的微信公眾號，免費續借40天。”黃萍說。

下午5點，快遞人員敲響了李西洛的家門，將李西洛上午下單的圖書送到了她的手中。接過圖書，李西洛又將要還的圖書交給了快遞員。

第二天上午，李西洛要還的圖書將會送到黃萍和她的同事手上，經過他們確認、消毒、檢查無損后，圖書又會重新在“楚天云遞”平臺上架，等待它的下一位讀者。

《 人民日報 》（ 2024年08月21日 12 版）