從事公交駕駛員工作19年來，寧夏銀川市公共交通有限公司運營三分公司公交司機楊彥鋒用愛心、耐心、熱心服務每一位乘客，她經常掛在嘴邊的一句話是：“我的工作就是為乘客服務，乘客滿意是我最大的動力。”
在楊彥鋒駕駛的寧A·B0919公交車上，便民袋、報紙、口罩，酸奶瓶做的口香糖收集瓶，細微之處體現著楊彥鋒的用心。
102路公交車線路長、客流量大，楊彥鋒總是耐心服務乘客，遇到年邁的老人上車動作遲緩時，她親切地叮囑他們慢點。看到站臺上有行動不便的老人，楊彥鋒停穩車小跑下車攙扶老人，并安頓坐好，通過后視鏡看到老人要下車，她又小心翼翼將老人送下車。偶爾遇到小學生忘帶公交卡，身上沒帶錢，她會說：“先上車，別耽誤上學。”
她自費買了雨傘、雨披，“夏天的雨經常猝不及防，很多人出門沒帶傘，車上備些防雨用具，可以方便乘客。”
對老年乘客細心，對兒童關心，對外地乘客耐心，對特殊乘客有愛心，對普通乘客貼心，這是楊彥鋒摸索出來的“五心服務法”。她說，無論干什么工作，只要用心就能做到最好。
“馬達一響，集中思想，車輪一轉，想到乘客。”這是楊彥鋒總結出的安全口訣。19年的駕駛生涯中，楊彥鋒安全行車80多萬公里，零事故、零投訴。先后被評為“自治區三八紅旗手”“優質服務標兵”“銀川市勞動模范”“自治區勞模”“全國最美公交司機”。
今年，她被推選為黨的二十大代表。楊彥鋒說作為一名共產黨員，我愿意為乘客一直服務下去。（中國日報寧夏記者站 胡冬梅 海報 鞏夢怡）
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