原標題：培育城市智慧商圈 助力國際旅游消費

打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進智慧商圈建設，是海南建設國際旅游消費中心的重要內容。在全省各界加快建設自由貿易港的關鍵階段，應當著力打造以海口、三亞等區域中心城市為重點，包括高品質步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內的城市智慧商圈。

作為智慧城市的重要組成部分，智慧商圈已成為城市新興商圈發展的重要著力點，被寫進國家商務發展的政策性文件。商務部等14部門印發的《關于培育建設國際消費中心城市的指導意見》明確，培育建設國際消費中心城市的重點任務之一，是打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進智慧商圈建設。全國各地政府也積極響應，探索支持智慧商圈建設。例如，北京市印發《北京市深入推進“互聯網＋流通”行動實施方案》，鼓勵發展線上線下融合的體驗式智慧商圈，挖掘新型消費需求；上海市印發《上海市推進智慧城市建設“十三五”規劃》等多份文件，旨在培育一批品質高端化、體驗便利化、服務集成化的智慧商圈，提升商圈整體經營、管理和服務水平。

2018年以來，海南省陸續出臺多個文件，鼓勵引導海南省零售類、餐飲類企業大力發展物聯網、電子商務、智能終端、智慧物流配送和智能化公共服務平臺等。特別是，2019年以來，海南在全省范圍內已評選出海口日月廣場商業綜合體、三亞夏日百貨、那大鎮夏日廣場等智慧商圈和20多個智能店鋪，在智慧商圈建設上取得了一定成績。

智慧商圈存在的主要問題

信息基礎設施不夠健全。智慧商圈通過智能感知、網絡傳輸和數據資源等信息基礎設施建設而成。其中，智能感知通過傳感器、攝像頭和智能終端等傳感技術及傳感網絡構建而成，用于與消費者進行線下與線上接連交互；網絡傳輸通過光纖寬帶、移動通信、無線局域網、藍牙ibeacon及其他通信網絡，將線下收集的信息傳輸到線上，共同構成智慧商圈的核心元素。而數據資源基礎設施則通過云計算將前兩步獲取數據儲存、交換、分析和處理，構建完備數據庫以實現智慧商圈內各商家的資源共享。海南全省光纖寬帶基本達到各城區內全覆蓋。但是，目前大部分商圈仍屬于傳統商圈，大都沒有配置完整的智能感知體系，基本都是以線下與消費者互動且無差異面向消費者提供產品為主，智慧商圈的數字化優勢未能充分發揮。

商圈線上元素相對較少。智慧商圈最重要的特征是線上與線下高度融合，真正地通過免費Wifi覆蓋、智能觸摸屏建設、3D虛擬商圈打造等方式，一站式解決消費者吃喝玩樂等消費需求，打通商圈消費“最后一公里”。在省內，各商圈缺乏線上線下融合交互功能，部分商圈的線上商城只是隨意開設若干欄目，而沒有實質性地為消費者提供個性化推送信息或者提供便利。更有甚者，部分線下商鋪為提升門店營業額，在消費者體驗完產品后不允許消費者線上購買。

消費者線下體驗有待提升。智慧商圈的核心價值在于利用網絡技術和大數據重構消費者、場景和商品服務等要素之間關系，為消費者營造沉浸式消費場景，讓消費者切身感受產品設計理念、質量等信息，并沉浸其中、流連忘返、主動消費。目前來看，海南各大商圈在這方面仍需作進一步的努力。

商圈引流能力較為薄弱。隨著自由貿易港建設的推進，海南省內陸續新建一些大型商圈，例如海口、三亞、儋州等地正在打造很多商城綜合體和特色步行街。但是，目前已有和在建商圈的商鋪重合度較高，智慧創新元素少，智慧化運營程度較低；此外，各商圈運營的商家品牌大同小異，近幾年GAP、ZARA、優衣庫、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐漸登陸海南，但類似PRADA等頂級品牌仍未入駐。綜合上述原因，并疊加當前新冠肺炎疫情的影響，導致省內各大商圈引流能力較為薄弱。

培育海南智慧商圈的建議

智慧商圈建設是國際旅游消費中心的重要抓手和運營載體。在全省各界加快建設自由貿易港的關鍵階段，應當全力打造以海口、三亞等區域中心城市為重點，包括高品質步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內的城市智慧商圈。智慧商圈建設應始終圍繞國際旅游消費中心建設目標，以提升旅客消費體驗為重點，不斷健全“互聯網+”消費生態體系，完善跨境消費服務功能；應采取切實措施引導商家深度擁抱互聯網，與消費者實現“虛擬+現實”的全方位互動；同時創新營銷手段，借助微信、微博、抖音、快手等APP真正構建“線上+線下”的經營模式。

完善信息基礎設施建設。政府部門應加快推進通信網絡的提速降費，提高網絡覆蓋面、服務質量和水平，推動省內主要城市率先建設5G網絡；設立專項資金支持無線射頻技術（RFID）等芯片制造商，傳感器、物聯網終端制造商，通信網絡設備、IT設備提供商，信息系統集成商，終端應用軟件開發商等智慧商圈相關業務運營商及頂層規劃服務提供商投入信息基礎設施建設。此外，積極引進包括螞蟻金服等在內的各類社會資本，形成市場合力，加速智慧商圈建設。

培育營銷新思維。消費體驗館在國內尚處起步階段，大多數是由科技公司根據業務發展需要而設立。隨著消費理念的轉變，消費者開始偏向體驗型消費，這一趨勢改變會對智慧商圈引流產生直接影響。政府相關部門應當積極宣揚新營銷思維，推動線下門店為消費者營造優良的用戶體驗。例如，邀請“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒馬生鮮、“新科技”代表蘋果公司等優秀線下體驗店公司在海南商圈打造旗艦體驗店。從市場監管入手積極完善線下實體店消費無理由退貨規范，為消費者營造“趣體驗、放心購”的消費制度軟環境，并采取措施引導智慧商圈不定期開展消費嘉年華活動。

強化大數據技術應用。數據是智慧商圈發揮作用的核心要素，推動數據安全有序流動也是海南自貿港一大政策優勢。省大數據管理局等相關部門可集成來自消費者和各類商業主體的人流、物流、資金流、信息流等，通過數據處理技術分類、歸納、整合形成大數據資源庫，經過數據脫密處理后匯集到全省智慧商圈服務平臺。相關數據在智能化處理和分析后，以智慧營銷、智慧物流、智慧停車、智慧導流、智慧決策、信息發布、應急響應等綜合應用方式投送到服務終端，逐步實現從線上推送個性化產品和服務，到線下為消費者提供便利，再到商家經營狀態記錄檔案的全流程數字化，實現數據要素的全方位開發和應用。

完善智慧供應鏈。智慧商圈建設需要智慧供應鏈做基礎保障。當前，需要發力完善智慧供應鏈，借助人工智能、區塊鏈、云計算、大數據挖掘等新技術，推動商貿類企業不斷優化采購、生產、配送、退貨等流程環節，以改善其市場信息不靈、庫存風險大、采購周期冗長等困難，降低智慧商圈內商家供應鏈成本，提升經營效益，繁榮各大智慧商圈。

健全智慧商圈有效監管體系。面向省內智慧商圈不斷健全商家評估反饋機制。通過第三方機構，定期對智慧商圈內商家經營行為、誠信記錄、消費者反饋等進行綜合評估；采取透明化綜合經營評分數據，構建消費者信賴智慧商圈。對綜合經營狀況優秀商家進行鼓勵嘉獎，并在智慧平臺增加推送頻率；對綜合經營狀況較差商家，根據問題性質及時勒令整改。智慧商圈數據平臺應設置與全國12315互聯網平臺和政府12345熱線的直聯渠道，完善消費者投訴舉報系統。

（作者李世杰系海南大學經濟學院教授、博導；葉琳系海南大學經濟學院研究生）