吉利控股銷售公司副總經理、吉利品牌銷售公司常務副總經理 宋軍未來的吉利將更開放、更包容
中國日報網5月4日電 （記者 李海鵬）這兩年吉利汽車整體銷量上升比較快，到 2020年我們將要實現200萬臺銷量。這個目標不能通過一兩款明星產品來支撐，我們希望現在每一款產品都能夠在市場當中名列前茅，能夠成為細分市場的代表作。
3月中旬我們在海南的開了一個生態伙伴大會，從這樣一個大會的形式和名字就能看出來，吉利可能要會比以往更加地開放和包容。我們認為這個舞臺很大，我們需要跟很多的伙伴一起來演出。這樣的演出才是客戶想要的，在項目協助過程當中，我們可以共同去開創很多新的東西，共同創新，也可以通過創新的過程帶來我們成長另外的積累，所以一定會是一個互創共贏的結果。更開放、更包容，互創、共贏是吉利汽車基于未來的一個基本思考。日前，吉利汽車跟愛信成立了合資公司，這也是吉利公司多元化發展當中的一個縮影。我們清楚地知道，傳統燃油車短時間范圍內在中國不可能被新能源徹車底取代。只要是有細分市場的地方，我們都愿意和里面最強的選手一起合作，為消費者呈現最棒的產品。
此外，還要不斷提升企業的硬實力和軟實力。如果簡單地理解，硬實力就是產品，軟實力就是服務，所有的售前、售中、售后，甚至是增換購的服務，這個也是我這段時間每天都在思考的問題。
比如吉利4S店的客戶，今天訂了一款車，我們會有三個同事來跟他完成交車的過程。我們銷售的同事要跟他說清楚新車的所有使用情況、車的功用、注意事項，服務的同事也會解決他所有的擔憂：未來在哪里做保養，需要注意什么事，遇到什么情況會聯系誰等等。還有第三個同事是誰呢？是我們客戶關系部門的同事。這個同事會去監督那兩個同事對這個客戶的服務的完善，這個是經銷商自然而然形成的的一個規則。
這些事情都是軟實力。軟到什么程度是讓人最放心的呢？我的理解是要跟家人一樣，很坦誠地交代清楚，徹底溝通清楚，要相互信任，這是軟實力要做到極致的最好信任，這種信任是花錢買不到的。
當然我們的產品是希望通過硬實力說清楚，贏得每個客戶的信賴。我們希望跟經銷商伙伴一起來做“滿意吉利”這個工程，希望每一個看到、聽到吉利的人和買了吉利的消費者伙伴、家人都能說：我還是挺滿意的，我覺得它符合我的預期。我們希望讓更多的人滿意，也就是說“快樂人生吉利相伴”。當然，“滿意吉利”工程體系的架構，非一日之功。
我們此前已經努力了，現在更是在不斷地在提升。比如博瑞為所有的用戶都推出了“詮誠關懷”服務體系，每個人都有一個專屬的客服經理，都會得到定制化、差異化的服務。這也代表了吉利汽車，或者說中國品牌可能要在軟實力上去做一些新的高度的思考。
我們認為點點滴滴的累加，軟實力的影響力會無窮大。因為我們更了解中國人的消費，心里要的是什么，最終才能通過硬實力、軟實力換來信任感。
