國務院國有資產監督管理委員會新聞中心主任助理閆永
2018年10月19日，由太湖世界文化論壇、中國日報社主辦，中國日報網承辦的“太湖世界文化論壇”主題論壇“構建網絡空間命運共同體”在北京舉辦，國務院國有資產監督管理委員會新聞中心主任助理閆永在論壇上發言：
剛才，幾位專家和同仁主要從媒體的角度講了跨文化傳播的意見和建議，講的非常好。我想講一下作為企業、作為政府機構的一些想法。全球化和全媒體的趨勢下，作為傳播的主體的政府和企業，如何在眾聲喧嘩中傳遞自己核心價值觀？如何在眾口鑠金的語境中塑造自己的金字招牌？如何在眾說紛紜中消除溝通中的障礙、消除交流的巴別塔？這給我們帶來了一系列的挑戰。最近，有兩件事對我挺有啟發。
第一件事，是上一周我和我們新聞中心同仁訪問歐洲，其中在鹿特丹的時候，他們港務局的負責人講到了他們港口和中國企業振華重工和中遠海運合作共贏的故事，引起了我的興趣，而且他們的市長也經常這樣對外講。后來我問了振華重工和中遠海運，他們告訴我，企業成為別人口中的傳播對象也挺好的，品牌就是成為別人口中的“別人家的孩子”。鹿特丹港整個利益相關方的溝通做得特別好，上個月港口日他們還舉辦公眾開放日邀請市民來體驗，7月份一個環保志愿者鹿特丹港口發現了三只小海豚，媒體也報道了這件事，說明港口的水質很好。這種企業合作共贏、人和自然和諧共生的故事，由第三方傳播，非常有可信度。它給我們的啟示就是：讓利益相關方參與進來，成為別人家孩子，這種溝通的障礙就打通了。
第二個是我們自己的故事，三個月前，我們嘗試在臉譜（facebook）開設了賬號，3個多月時間聚集了11萬粉絲，開展了300多次的話題溝通，效果不錯。這個故事告訴我們什么呢？就是在游泳中學會游泳、和大家一起游泳，環球同此涼熱、一起感知春江水暖。大家在一起的時候，差別就消失了，你就是我，我就是你。
因此，今天我和大家匯報的主題是以人為本，以受眾為中心，和利益相關方一起講好中國企業的故事。
講好中國企業故事，要以人為本，從戰略層面把握三個制高點。從輿論的制高點、理論的制高點尤其是道德制高點出發，贏得人心，贏得信任。
講好中國故事，要以受眾為中心，從受眾層面找好溝通的兩個入口。一個是常情，即跨越時空的親情友情和愛情，“傳其長情”，實際上是把美美與共、心心相印的東西怎么傳達給對方。二是共情，建立“心靈契約”，我想講的就是你想聽的，從而形成一種精神溝通和信任契約。
講好中國企業故事，還要和利益相關方一起，從傳播層面重構分層分眾的輿論圈層。針對不同的利益相關方，按照內生輿論圈、政策輿論圈、國際輿論圈、本地行業輿論圈、大眾輿論圈等五個層面開展全媒體的整合分眾傳播，整合不同利益相關方的需求和資源，統一傳播主題、傳播內容、傳播界面，對不同的利益相關方進行傳播，策略就是到什么山唱什么歌，溝通對象不同，就要用不同的語言、不同的表達來進行。
講好中國企業故事，從操作層面我歸納了大概六種傳播方式，即分眾化接觸點傳播，比如利用媒體、展會、高訪等渠道針對公眾、客戶、政府、資本市場進行分眾傳播；互動化新敘事傳播，比如“新四大發明”就是讓外國留學生重新定義并進行互動分享，最后媒體聚焦；一站式技術流傳播，比如我們2015年做了一個H5《“一帶一路”中國企業路線圖》，從陸地、海上、空中、地下、信息、文化等六個維度來表達中國企業和沿線各國共建共享共成長的故事；本土化國際范傳播，即用國際語言講本土故事，用本地的語言講本地的故事；最后是場景化短視頻傳播，比如“高鐵挑戰八分鐘”等，就是通過特定場景的設定進行視頻化的內容傳播。當然，還有更多更好的傳播方式，剛才在座的專家和同仁都給我們貢獻了很多好主意，也期待大家在實踐中創造更多更有效的傳播模式和溝通方式。
