作為一個(gè)性子急，不善社交的加拿大人，我認(rèn)為中國的銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)效率奇低的主要原因十分明確，就是坐著的時(shí)間太多了。
你知道的，一旦你走進(jìn)銀行，錯(cuò)以為銀行會(huì)高效快速地辦理你的業(yè)務(wù)，現(xiàn)實(shí)會(huì)狠狠甩你一個(gè)大耳光。
一進(jìn)門，大堂經(jīng)理會(huì)從椅子上站起來，遞給你一張小票，這張小票就像你去面包店買面包圈，店員遞給你的小票一樣，上面寫著服務(wù)號(hào)碼，底下還打印了一行比較小的字，顯示排在你前面的還有多少人。當(dāng)你環(huán)顧四周，看到這些排在你前面的人，他們一般都眼巴巴地坐在一排塑料椅上，或者坐在那種很不舒服的低長椅上。
這樣的場景看起來和醫(yī)院急診部候診室的場景一樣。
每當(dāng)看到這個(gè)場景，我就滿腦子打退堂鼓的念頭。有些等候的人只是直愣愣地盯著柜臺(tái)上面的屏幕閃著下一個(gè)服務(wù)的號(hào)數(shù)。另外一些人要么目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機(jī)發(fā)短信，要么瞇起眼睛打盹。有些人則靠閱讀報(bào)紙或和人交談來打發(fā)時(shí)間。
但是，他們一直就坐在那邊干等。
當(dāng)然了，在忙碌一天后坐下來休息是緩解疲勞的好方式，但是有必要終于叫到你的號(hào)后還坐著么？然而在中國的銀行，答案是肯定的。柜員不僅舒服地坐在椅子上辦業(yè)務(wù)，還打手勢(shì)示意柜臺(tái)玻璃外的你乖乖坐在凳子上，這簡直就像你坐在一張牌桌上辦理業(yè)務(wù)一樣。
當(dāng)我第一次遇到這種情況時(shí)，我以為經(jīng)理會(huì)走過來給我遞一杯茶，或者給塊餅干之類的。但在這里我感受不到一點(diǎn)的緊迫感。就連像“嘿，幫我把這張482元的支票換成現(xiàn)金”這種最簡單的業(yè)務(wù)也要經(jīng)歷一系列令人心煩的程序，不僅要簽字，而且還要蓋章。當(dāng)然了，這些業(yè)務(wù)時(shí)都是坐著辦理的。這些繁瑣的重復(fù)手續(xù)分散了你的注意力，讓你沒時(shí)間天馬行空遐想，萬一哪個(gè)可憐的柜員錯(cuò)把這好似憑空而來的小紅印章蓋錯(cuò)地方后會(huì)有什么樣的悲劇。
雖然要坐著空等兩個(gè)小時(shí)才能辦理銀行業(yè)務(wù)著實(shí)對(duì)我來說是一種精神折磨，但和我在麗都酒店的ATM機(jī)取錢時(shí)銀行卡被吞后的沮喪程度相比，這一點(diǎn)也不算什么。雖然我很贊賞銀行嚴(yán)格遵守安全協(xié)議，但是當(dāng)告知我要過兩周才能取款，這簡直就像是在過渡懲罰我了。難道就不能簡單點(diǎn)，注銷舊卡，然后再綁定一張新卡，這樣不就好了嗎？
當(dāng)然了，并非所有的銀行辦理業(yè)務(wù)都要讓顧客坐等那么久，但是這確實(shí)是每個(gè)去銀行辦理過業(yè)務(wù)的人都有遭遇過的情況，這不是像我這么一個(gè)脾氣急的老外簡單抱怨幾句就能解決的，也許我就不該抱怨吧。
不過，我倒希望保安們能夠繼續(xù)逆勢(shì)而為。因?yàn)橐亲屗麄円恢弊脑挘行┤丝隙〞?huì)如坐針氈的。
關(guān)于作者：
莫里·格雷格（Murray Greig），中國日?qǐng)?bào)外籍專家。
